Cliente Oculto

O Cliente Oculto QualiNord é um programa de avaliação personalizada voltado para empresas do setor turístico, hoteleiro e gastronômico do Nordeste.
Nossos especialistas visitam e vivenciam o atendimento como clientes comuns, analisando cada etapa da experiência desde o primeiro contato até o encerramento da visita.

Objetivos do Programa

• Elevar o padrão de atendimento e hospitalidade das empresas nordestinas.

• Garantir a consistência operacional nos processos e serviços.

• Desenvolver equipes mais engajadas e preparadas.

• Fornecer um diagnóstico prático para aumentar vendas e satisfação do cliente.

• Diagnóstico inicial: alinhamos o perfil e objetivos da empresa.

• Planejamento da avaliação: definimos os critérios e o roteiro da visita.

• Visita sigilosa: o cliente oculto realiza a experiência real, sem se identificar.

• Relatório: documento técnico e visual, com indicadores de atendimento, empatia, tempo de resposta, padronização e ambiente.

• Devolutiva estratégica: reunião com o gestor para análise e plano de ação com foco em melhoria contínua.

• Hotéis, pousadas e resorts

• Restaurantes

• Cafeterias

• Beach clubs

• Operadoras de turismo

• Lojas de produtos regionais e artesanais

Como funciona

Segmentos atendidos

💎 Planos de Avaliação

• Plano Bronze: 1 visita mensal + relatório simplificado

• Plano Prata: 2 visitas mensais + relatório analítico e comparativo

• Plano Ouro: 4 visitas mensais + treinamento da equipe e plano de melhoria

💰 Investimento a partir de R$350/mês
(ideal para pousadas e restaurantes locais que desejam elevar o padrão de atendimento)

Quer descobrir como seu cliente enxerga sua marca?
Fale conosco e agende sua primeira avaliação com o Cliente Oculto QualiNord